====== Jak vyřešit běžné potíže ======

===== Nemohu se přihlásit =====

Zkontrolujte přihlašovací jméno, heslo a aktuální OTP. Se zapomenutým heslem pomůže [[:zakaznickyportal:ucet:reset_hesla|reset hesla]], se ztraceným telefonem [[:zakaznickyportal:ucet:otp|návod pro OTP]].

===== Nevidím zákazníka, službu, faktury nebo smlouvy =====

Nejprve ověřte [[:zakaznickyportal:ucet:vyber_zakaznika|vybraného zákazníka]]. Potom požádejte jeho správce o kontrolu [[:zakaznickyportal:sprava_uzivatelu:opravneni|oprávnění]]. Nabídka služeb závisí také na tom, které služby má zákazník v portálu.

===== Portál hlásí změnu zákazníka nebo vypršení přístupu =====

Klikněte na **Obnovit stránku**. Pokud vás portál vyzve, přihlaste se znovu. Před další prací zkontrolujte zákazníka. Hlášení se může objevit po přepnutí zákazníka v jiné záložce nebo po změně oprávnění.

===== Nevidím levé menu =====

Klikněte na tlačítko se třemi vodorovnými čárkami vpravo nahoře. Na malé obrazovce je menu schované.

===== Přehled nebo graf je prázdný =====

Zkontrolujte zákazníka, rozšiřte období a odstraňte další filtry. V SIEM a časových filtrech telefonie se používá UTC; historie spotřeby v datacentru používá český čas. Chybějící měření nemusí znamenat nulovou spotřebu.

===== Služba hlásí, že se připravuje =====

Online obsluha této služby zatím není k dispozici. S požadavkem [[:zakaznickyportal:pomoc:podpora|kontaktujte podporu]].

===== Dokument se neaktualizoval =====

Obnovte stránku a zkontrolujte vybraného zákazníka nebo kód žádosti. Další postup najdete v návodech pro [[:zakaznickyportal:doklady:faktury|faktury]] a [[:zakaznickyportal:vyjadreni|vyjádření o existenci sítí]].

Pokud problém trvá, [[:zakaznickyportal:pomoc:podpora|pošlete podpoře]] přesné znění hlášení a údaje k dohledání problému.