====== Jak kontaktovat podporu ======

===== Dotaz ke službě =====

V levém menu portálu klikněte na **Podpora**. Otevře se [[https://dohled.faster.cz|stránka podpory Faster CZ]] v nové záložce. Pokračujte podle pokynů této stránky.

===== Problém s přihlášením nebo OTP =====

Pokud se do portálu nedostanete nebo nemáte přístup k OTP, napište na [[mailto:servis@faster.cz|servis@faster.cz]].

===== Co uvést v požadavku =====

  * Název zákazníka a jeho ID, pokud ho znáte. ID najdete v [[:zakaznickyportal:ucet:muj_ucet|Můj účet]].
  * Své přihlašovací jméno.
  * Co jste chtěli udělat a na které stránce problém vznikl.
  * Přesné znění hlášení a čas problému.
  * Podle situace číslo faktury, adresu přípojky, název zařízení, IP adresu nebo kód žádosti o vyjádření.

Můžete přiložit snímek obrazovky s chybou. **Heslo, OTP kód ani QR kód pro OTP neposílejte.**

U dotazu k vyjádření o existenci sítí použijte také kontakt uvedený v potvrzovacím e-mailu žádosti.